截至11月20日,国网江西省电力有限公司已全部完成全省893个供电所“全能型”供电服务模式建设。   江西电力结合省内实际,按照“1+31+N”模式,以客户为中心,以供电服务指挥平台为支撑,紧紧围绕“全能型”供电所“业务协同运行、人员一专多能、服务一次到位”的基本内涵,分阶段推进“全能型”乡镇供电所建设

2017-11-27 00:00:00 · 中国电力报 阅读:274
  截至11月20日,国网江西省电力有限公司已全部完成全省893个供电所“全能型”供电服务模式建设。   江西电力结合省内实际,按照“1+31+N”模式,以客户为中心,以供电服务指挥平台为支撑,紧紧围绕“全能型”供电所“业务协同运行、人员一专多能、服务一次到位”的基本内涵,分阶段推进“全能型”乡镇供电所建设

  截至11月20日,国网江西省电力有限公司已全部完成全省893个供电所“全能型”供电服务模式建设。


  江西电力结合省内实际,按照“1+31+N”模式,以客户为中心,以供电服务指挥平台为支撑,紧紧围绕“全能型”供电所“业务协同运行、人员一专多能、服务一次到位”的基本内涵,分阶段推进“全能型”乡镇供电所建设。


  所谓“1+31+N”模式,即以1个国网试点+31个全省典型为样板,辐射带动全省其他供电所建设。为促进“全能型”供电服务模式早日落地,该公司于年初搭建了“三维度、六区段、五分位”的全能对标评价体系,按照“业务协同运行、人员一专多能、服务一次到位”三个维度,包含8项大指标,同时根据供电所的性质和体量将其划分为城区、园区、乡镇Ⅰ-Ⅳ区6个区段,实行差异化管理。推行全能对标评价体系以来,全省893个供电所的供电服务指标持续提升,全省73%的供电所实现“零投诉”。


  下一步,江西电力将深化“全能型”供电所建设,深入推进供电服务指挥中心再提升工程,不断提高服务效率和服务质量。


  

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