甘肃电力:“四到位”服务促电费回收

2020-07-10 15:43:00 · 中国能源网 阅读:308
中国能源网7月9日,笔者从国网甘肃营销服务中心获悉,甘肃省电力公司通过四到位服务客户,上半年回收电费5.16亿元。

  中国能源网7月9日,笔者从国网甘肃营销服务中心获悉,甘肃省电力公司通过四到位服务客户,上半年回收电费5.16亿元。

  “今年以来,受新冠肺炎疫情影响,各项工作开展困难,电费回收更是面临重重阻力,如何做好疫情期间的回收工作,成为重中之重。甘肃公司以客户服务为抓手,助力企业复工复产、优化电费交费方式,多角度提升客户服务水平,促进公司电费回收工作。”国网甘肃省电力公司营销部主任王林信说。

  多样化宣传优惠政策到位。通过“网上国网”APP及时发布最新电力优惠政策,让客户实时掌握惠民新动向。制作专题宣传片对电费降费助力复工复产进行专题宣传,扩大政策知晓度,助力复产复工出实招

  客户走访工作到位。甘肃公司主动为客户提供“管家式”服务,现场指导客户根据实际需要选择合理的基本电价计收方式,及时办理暂停、减容以及变更基本电费计收方式业务,降低用电成本;了解辖区内非高耗能行业的大工业及一般工商业客户复产复工情况,推动95折电费优惠及时、逐户落地,帮助企业解决用电困难,现场宣贯灵活电价政策,携手客户共度难关。

  优化客户交费方式到位。面对突发的新冠肺炎疫情,企业电费网银、银行电子托收、网上国网支付、微信、支付宝等丰富多彩的交费方式显现出不见面轻松交费的优势,很好地满足了各类客户的交费需求,更有“电e贷”“电e盈”“电e票”等电费金融产品,客户在交纳电费的同时享受增值服务。

  风险预控排查到位。利用复工复产电力大数据监测分析平台,了解重点企业电量波动情况,及时反馈客户电量电费信息,提醒和指导客户进行购电。加强对电费回收过程中存在的风险排查,加大大客户及风险用户的指导和沟通,确保电费回收的可控在控。

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