据了解,“小艾”是国内首个供电服务人工智能(AI)指挥员,由扬州供电公司牵头,联合华为、科大讯飞等厂商历时半年研发,扬州供电公司具有完全自主知识产权。为了让“小艾”快速成长,扬州供电公司AI训练师团队先后提供了200多个业务模型、4000多张营业厅照片、7000多个客户报修音频、1万多条知识库数据、1.7万多个配电变压器名称、2万多个地址信息等,帮助“小艾”强筋健骨。

2019-07-22 16:34:00 · 中国能源网 阅读:398
据了解,“小艾”是国内首个供电服务人工智能(AI)指挥员,由扬州供电公司牵头,联合华为、科大讯飞等厂商历时半年研发,扬州供电公司具有完全自主知识产权。为了让“小艾”快速成长,扬州供电公司AI训练师团队先后提供了200多个业务模型、4000多张营业厅照片、7000多个客户报修音频、1万多条知识库数据、1.7万多个配电变压器名称、2万多个地址信息等,帮助“小艾”强筋健骨。

  中国能源网丨7月15日15点03分,江苏扬州锦旺苑12幢突发停电故障。扬州供电公司供电服务指挥中心“小艾”从接收失电告警信息,研判故障,派发抢修工单到发布停电信息,整个过程用时不到10秒。

  据了解,“小艾”是国内首个供电服务人工智能(AI)指挥员,由扬州供电公司牵头,联合华为、科大讯飞等厂商历时半年研发,扬州供电公司具有完全自主知识产权。为了让“小艾”快速成长,扬州供电公司AI训练师团队先后提供了200多个业务模型、4000多张营业厅照片、7000多个客户报修音频、1万多条知识库数据、1.7万多个配电变压器名称、2万多个地址信息等,帮助“小艾”强筋健骨。

  配网运检工作从传统的有人模式向少人化、无人化转变,是未来配网运检信息化的发展方向。据介绍,“小艾”具备人机对话功能,相当于一个虚拟的接线员,能够直接与电力客户对话,准确回答客户各种咨询。而且,“小艾”具备多线程处理能力,最多可同时接听上万个客户来电,工作效率较人工得到极大提升。

  “在以往的工作流程中,遇到类似的配网线路故障,调度员需通过监控系统确认故障信息,再依次电话通知巡视人员与工单受理员,由工单受理员录入故障信息并发布停电信息。从故障判断到停电信息发布,最快也要十几分钟。”扬州供电公司供电服务指挥中心主任赵越介绍,“小艾”融合了语音识别、对话管理、实时通信、图像识别、流程自动化、专业知识聚合等基础功能,上岗后能够代替配网抢修指挥人员,自动感知配网设备异常,及时发现故障并智能研判,指挥抢修工作开展,使抢修工作效率提升60倍以上。

  目前,扬州供电公司还不断完善“小艾”的业务功能,其核心技术不仅适用于供电企业,在水、气、交通运输等公共服务行业都可以推广应用。

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